御社のWebサイトは仕事をしていますか？GA4でチェックすべき「成果指標」のポイント

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「アクセス数は毎月増えている。でも、問い合わせは増えない」

「レポートの数字を見ても、それが『良い数字』なのか『悪い数字』なのか判断できない」

もし、経営者やWeb担当者であるあなたがそう感じているなら、それは「Webサイトの評価基準」が昭和（UA時代）のまま止まっているからかもしれません。

以前のGoogleアナリティクス（UA）では、「直帰率」や「ページビュー（PV）」が主役でした。しかし、最新のGA4では評価のモノサシが全く新しいものに変わっています。

この記事では、御社のWebサイトが「ただそこにいるだけの窓際社員」なのか、それとも「バリバリ稼ぐ営業マン」なのかを見極めるための、3つの新しい成果指標と判断基準を解説します。

さようなら「直帰率」と「平均滞在時間」

まず、頭の切り替えが必要です。以前は「直帰率が低いほうが良い」「滞在時間が長いほうが良い」と言われていました。しかし、GA4ではこれらの優先順位が劇的に下がっています。

なぜ「直帰率」は消えたのか？以前は「1ページだけ見て帰った人＝直帰」としてネガティブに扱われていました。しかし、今はスマホの時代です。「知りたい情報を検索し、1ページだけ見て満足して帰る（例：店舗の営業時間や、用語の意味を調べる）」という行動は、ユーザーにとって「満足」な体験です。これを「悪」と決めつけるのは時代遅れになりました。（※GA4でも表示させることは可能ですが、デフォルトでは隠されています）
なぜ「滞在時間」はあてにならないのか？ブラウザのタブを開きっぱなしにして放置していても、時間はカウントされてしまうことがあります。これでは「熟読している」のか「放置している」のか区別がつきません。

そこで登場したのが、「エンゲージメント」という考え方です。

一言で言うと、「ユーザーがサイトに対して『意味のある行動』をとった状態」のことです。

具体的には、以下の3つの条件のうち、どれか1つでも満たせば「エンゲージメントがあった（1件）」とカウントされます。

つまり、「エンゲージメント率」とは、「サイトに来た人のうち、上記の『意味のある行動』をしてくれた人の割合」のことです。

「で、何％なら良いの？」ここが一番知りたいポイントですよね。業界やサイトタイプによりますが、一般的な目安（合格ライン）は以下の通りです。

もし、御社のサイトのエンゲージメント率が30%台以下であれば、要注意です。「広告で無理やり人を集めているが、中身が伴っていない」か「スマホで見づらいなど、使い勝手が悪い」可能性が高いです。

いくらエンゲージメント率が高くても（熟読されていても）、最終的に売上に繋がらなければボランティア活動と同じです。そこで見るのが「コンバージョン率（CVR）」です。

100人がサイトに来て、1人がお問い合わせすれば「1%」です。

これも商材によりますが、一般的な「お問い合わせフォーム」への到達をゴールとする場合：

もし「アクセスはあるのにCVRが0.1%」という場合は、サイトのデザインを変える前に、「ターゲット顧客ではない人を集めていないか？」を疑うべきです。