「アクセス数は毎月増えている。でも、問い合わせは増えない」
「レポートの数字を見ても、それが『良い数字』なのか『悪い数字』なのか判断できない」
もし、経営者やWeb担当者であるあなたがそう感じているなら、それは「Webサイトの評価基準」が昭和（UA時代）のまま止まっているからかもしれません。
以前のGoogleアナリティクス（UA）では、「直帰率」や「ページビュー（PV）」が主役でした。しかし、最新のGA4では評価のモノサシが全く新しいものに変わっています。
この記事では、御社のWebサイトが「ただそこにいるだけの窓際社員」なのか、それとも「バリバリ稼ぐ営業マン」なのかを見極めるための、3つの新しい成果指標と判断基準を解説します。
目次
さようなら「直帰率」と「平均滞在時間」
まず、頭の切り替えが必要です。以前は「直帰率が低いほうが良い」「滞在時間が長いほうが良い」と言われていました。しかし、GA4ではこれらの優先順位が劇的に下がっています。
- なぜ「直帰率」は消えたのか？以前は「1ページだけ見て帰った人＝直帰」としてネガティブに扱われていました。しかし、今はスマホの時代です。「知りたい情報を検索し、1ページだけ見て満足して帰る（例：店舗の営業時間や、用語の意味を調べる）」という行動は、ユーザーにとって「満足」な体験です。これを「悪」と決めつけるのは時代遅れになりました。（※GA4でも表示させることは可能ですが、デフォルトでは隠されています）
- なぜ「滞在時間」はあてにならないのか？ブラウザのタブを開きっぱなしにして放置していても、時間はカウントされてしまうことがあります。これでは「熟読している」のか「放置している」のか区別がつきません。
そこで登場したのが、「エンゲージメント」という考え方です。
新エース指標「エンゲージメント率」を見る
「直帰率」の代わりに、GA4が採用したのが「エンゲージメント率」です。
これは、以下のような「意味のある行動」をした人の割合を示します。
- 10秒以上サイトに滞在した
- 2ページ以上閲覧した
- コンバージョン（お問い合わせなど）をした
つまり、「なんとなく開いてすぐ閉じた人」を除外し、「ちゃんと中身を見てくれた人」の割合です。
【判断基準】エンゲージメント率の目安は？
「で、何％なら良いの？」ここが一番知りたいポイントですよね。業界やサイトタイプによりますが、一般的な目安（合格ライン）は以下の通りです。
- BtoB（企業向け）サイト: 50% 〜 60%
- 目的を持って訪れる人が多いため、高めに出る傾向があります。
- ブログ・メディアサイト: 60% 〜 70%
- 記事を読むことが目的なので、必然的に高くなります。
- ECサイト（通販）: 40% 〜 50%
- 商品を比較検討して回遊するため、購入に至らないセッションも多く含みます。
もし、御社のサイトのエンゲージメント率が30%台以下であれば、要注意です。「広告で無理やり人を集めているが、中身が伴っていない」か「スマホで見づらいなど、使い勝手が悪い」可能性が高いです。
最終成績表「コンバージョン率（CVR）」
いくらエンゲージメント率が高くても（熟読されていても）、最終的に売上に繋がらなければボランティア活動と同じです。そこで見るのが「コンバージョン率（CVR）」です。
100人がサイトに来て、1人がお問い合わせすれば「1%」です。
【判断基準】CVRの目安は？
これも商材によりますが、一般的な「お問い合わせフォーム」への到達をゴールとする場合：
- 1%前後: 合格ライン（標準的）
- 0.5%以下: 改善が必要（フォームが入力しにくい、導線が分かりにくい）
- 2%以上: 非常に優秀
もし「アクセスはあるのにCVRが0.1%」という場合は、サイトのデザインを変える前に、「ターゲット顧客ではない人を集めていないか？」を疑うべきです。
実践：今すぐ自社の「エンゲージメント率」をチェックしよう
理屈はここまでです。今すぐGA4を開いて、自社の成績を見てみましょう。3クリックで確認できます。
- 画面左側の「レポート」アイコンをクリック
- 「集客」 > 「トラフィック獲得」をクリック
- 表の中にある「エンゲージメント率」の列を見る
いかがでしたか？
もし50%を超えていれば、御社のWebサイトはしっかり「仕事」をしています。自信を持ってください。
もし低ければ、「どのページで離脱されているのか？」を調べる次のステップへ進みましょう。
数字は「見る」ものではなく、「判断」するためにあります。
まずはこの「エンゲージメント率」を、毎月の健康診断の必須項目に加えてみてください。
